Skilled Servicedesk medewerker

Beschrijving

Als skilled servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het klantgericht afhandelen van vragen, incidenten en problemen in onze applicaties. Je vraagt hierbij goed door, om zo tot de kern van een issue te komen. Daarnaast denk je mee over verbetering van de werkwijzen en onderhoud je een kennisbank voor veel voorkomende vragen. Dit resulteert in een uitdagende werkomgeving bij de dienstverlening van onze applicaties, waarin jouw kennis en expertise écht het verschil kunnen maken.

Waarom zou je willen werken bij Xebic?

Je wilt vanuit een goede klantrelatie onze eindgebruikers helpen hun vragen te beantwoorden en, in samenwerking met onze developers, voor een klantgerichte oplossing te zorgen Je hebt het vermogen om een incident of probleem snel in te schatten en van de juiste prioriteit te voorzien Je bent in staat om de supportlijnen te bewaken als het gaat om reactietijden en escaleert incidenten naar de juiste collega’s wanneer dit nodig is Je wordt graag uitgedaagd in je werk en hebt een lerende houding Je houdt van een informele en collegiale werksfeer Onze Scrum-teams zijn verantwoordelijk voor de ontwikkeling, oplevering en het onderhoud van onze applicaties. Met deze teams onderhoud jij dagelijks contact over de lopende supportzaken.

Wie ben jij?

Je bent behulpzaam, servicegericht en onderhoud graag contact met klanten Je bent goed in het onderzoeken en oplossen van problemen Je hebt een afgeronde MBO-4 of HBO-opleiding in de ICT of Service management Je beschikt over uitgebreide kennis van ICT en IT Servicemanagementprocessen of je bent geïnteresseerd je hierin te verdiepen Enige jaren ervaring op een Servicedesk is een pré Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling. Kennis van andere talen is een pré

Wat bieden wij jou?

Goede arbeidsvoorwaarden Een innovatief en informeel bedrijf met korte lijnen Training en opleidingsmogelijkheden op basis van individuele behoeften Sparren met ervaren collega’s die jou beter maken Als je meer informatie over deze functie wilt kun je mailen naar hrm@xebic.com. Graag ontvangen we je sollicitatiebrief met CV via hrm@xebic.com. We geven je dan zo snel mogelijk een reactie over het vervolg van de selectieprocedure.

Deze vacature wordt aangeboden door Studiegerelateerdebijbaan.nl

Ik wil deze bijbaan!