NS-reizigers kregen afgelopen jaar te maken met veel storingen
Treinreizigers kregen het afgelopen jaar te maken met een uitzonderlijk groot aantal storingen, erkent NS-topman Wouter Koolmees. Problemen met infrastructuur, werkzaamheden en vieze treinen zorgden voor frustratie bij reizigers.
NS-directeur Wouter Koolmees schrijft in het jaarverslag dat treinreizigers het afgelopen jaar te maken kregen met een uitzonderlijk groot aantal onverwachte storingen. Daarnaast moesten er volgens hem ook te vaak treinen rijden die niet schoon waren.
Volgens Koolmees baalt de NS daarvan en wil het bedrijf dit soort problemen zelf beter aanpakken. Zo noemt hij het verbeteren van de schoonmaak van treinen als een punt waar de NS direct invloed op heeft. Ook wil de spoorvervoerder reizigers sneller en duidelijker informeren wanneer een trein uitvalt, omdat goede communicatie kan zorgen voor meer begrip.
Tegelijkertijd erkent Koolmees dat reizigers hinder hebben ondervonden van verschillende storingen, zoals problemen met seinen en spoorbeddingen die door droogte verslechterden. Op sommige trajecten heeft dit volgens hem geleid tot lagere waarderingen van reizigers. Als voorbeeld noemt hij de verbinding met Schiphol Airport, waar veel werkzaamheden en verstoringen plaatsvonden.
Daarnaast maakt de NS-topman zich zorgen over de staat van het spoor. Hij benadrukt dat blijvende investeringen in onderhoud en beheer van de infrastructuur noodzakelijk zijn. Spoorbeheerder ProRail overschreed namelijk de afgesproken norm voor grote verstoringen. Volgens de afspraak met het ministerie van Ministerie van Verkeer en Waterstaat mogen er maximaal 250 impactvolle storingen per jaar zijn. In november 2025 stond de teller echter al op 530 incidenten.
Ondanks alle problemen ziet Koolmees ook positieve punten. Volgens hem wist de NS onder moeilijke omstandigheden toch grote aantallen reizigers te vervoeren, bijvoorbeeld tijdens grote evenementen zoals SAIL Amsterdam, de Dutch Grand Prix en het Festival Op de Ring.
Bron: nu.nl
